Rolnik zostaje potraktowany chłodno, czy wolałbyś mieć prawdziwego doradcę?

Z głośników w samochodzie usłyszałem piosenkę holendersko-belgijskiego duetu śpiewającego: „Teraz już nie rozmawiamy”. Brzmiało dobrze, ale słyszałem w tym coś więcej. W tym samym tygodniu usłyszałem też coś o zainteresowaniu wśród młodych ludzi. Bezpośrednia, werbalna komunikacja międzyludzka staje się coraz rzadsza. Coraz częściej spotykam się z tym zjawiskiem w mojej pracy konsultanta biznesowego.

W ciągu ostatnich kilku dekad wiele się zmieniło w dziedzinie komunikacji. W przeszłości w gospodarstwie ciągle pojawiali się przedstawiciele, doradcy, handlowcy, kontrahenci itp. Znaliście się osobiście, więc było uznanie i akceptacja tego, co robiliście i chcieliście zrobić. Wszystko się zmieniło, gdy wiele firm nie zwracało się już do klientów po imieniu, lecz stawali się oni numerami ich klientów.

Czekam, czekam
Gama narzędzi komunikacyjnych stale rośnie. Pomyślmy zwłaszcza o smartfonie. Co zyskaliśmy dzięki temu? W ostatnich latach proces ten jeszcze bardziej przyspieszył wraz z każdym etapem komercjalizacji i zwiększaniem odległości. Często takie rozwiązania były sprzedawane pod pretekstem redukcji kosztów lub niedoborów kadrowych. Na przykład, gdy zadzwonisz, zazwyczaj najpierw otrzymasz menu z opcjami, a nie od razu rozmowę z pracownikiem. Uważaj, żeby nie dokonać złego wyboru, bo zgubisz się w telefonicznym labiryncie przełączeń, czekania, czekania, rozłączania i przede wszystkim mnóstwa frustracji.

Jeśli nadal chcesz się z nami skontaktować, możesz wypełnić formularz kontaktowy online. W takim razie pozostaje nam czekać i zobaczyć, co odpowiedzą. Albo jeszcze lepiej; Rozpocznij rozmowę z chatbotem opartym na sztucznej inteligencji. Prowadzisz miłą rozmowę (przynajmniej tak ci się wydaje), ale zanim się obejrzysz, rozmowa się kończy i zostajesz poproszony o skontaktowanie się z działem obsługi klienta – połączonym z centrum telefonicznym – gdzieś za granicą lub o ponowne wypełnienie formularza kontaktowego online.

Poszukiwanie
Krótko mówiąc, poświęcasz sobie mnóstwo czasu i frustracji, ale co innego możesz zrobić? Dobre stare czasy, kiedy wszyscy mieli ze sobą osobisty kontakt i się znali, z pewnością skutkowały mniejszą frustracją. Zauważamy to każdego dnia w naszej pracy. Ludzie gubią się w poszukiwaniu właściwej osoby, i to nie tylko w dużych organizacjach. Ludzie po serii zmian i przesunięć nie wiedzą już, kto jest ich osobą kontaktową. Jeśli przegapiłeś e-mail lub wiadomości online na ten temat, to jesteś w kropce. Po kolejnych poszukiwaniach klienci często tracą nadzieję.

Szkoda, że ​​tak mało o sobie myślimy w dzisiejszych czasach. Rozmowa międzyludzka na temat Twojej firmy i jej przyszłości inspiruje i prowadzi do dalszego pogłębiania strategicznych wyborów przedsiębiorstwa.
Żadnej sztucznej inteligencji, żadnego chatbota i żadnego call center w odległym świecie, któremu musiałbyś tłumaczyć, co masz w sercu i duszy. Po prostu razem przy kuchennym stole. W atmosferze poufności przedsiębiorca chce być wysłuchany i mieć możliwość wypowiedzi. Wszyscy wiemy, że komunikacja to coś więcej niż tylko słowa. Komunikacja niewerbalna (intonacja, postawa, uwaga itp.) ma ogromne znaczenie dla dobrego zrozumienia siebie nawzajem. Bez kompleksowego pakietu nie dotrzesz do sedna pytania i tym samym na pewno nie podejmiesz właściwych działań następczych.

Pytania do ludzi
Coraz częściej widzimy, że przedsiębiorcy znajdują firmy, w których mogą zadać swoje pytania twarzą w twarz, i to jest szczęście. Teraz wystarczy poczekać, aż czat i obsługa klienta przyjdą do Ciebie do domu i zaproszą Cię na kawę. Dla „tradycyjnego” i ludzkiego doradcy przysłowiowa kawa jest jeszcze gotowa.

Sjoerda de Beera

Sjoerd de Beer jest doświadczonym doradcą biznesowym w Farmers Funding & Advies. W ciągu ponad 35 lat pracy z przedsiębiorcami rolnymi zdobył wiedzę i know-how w obszarach biznesowych, finansowych i fiskalnych.

© Analiza rynku DCA. Niniejsza informacja rynkowa podlega prawu autorskiemu. Zabrania się reprodukowania, rozpowszechniania, rozpowszechniania lub udostępniania treści osobom trzecim za wynagrodzeniem w jakiejkolwiek formie bez wyraźnej pisemnej zgody DCA Market Intelligence.